| 当前位置：华宇集团 >> 物业服务 >> 社区动态 >> 正文 |
| 2008 第一褒 |
2007年12月26日下午，从考勤上看是2008年开展工作的第一个月的第一天。华宇名都客户服务中心内，值班员杨洋执守在岗，一切如常。
门外两个身影由远及近，速度很快地进了门。“您好，老师，请问有什么可以帮您的”，值班员杨洋起身对进门的男女说。
女的说：“我是10-2-3的业主，我朋友的包刚才掉在10号楼大厅了，请找一下曾昕。”曾昕正是这幢楼的物管员。
杨洋见两人非常着急，想到掉的包里肯定有什么贵重物品，一边对业主说：“请不要着急，我马上联系曾昕，两位请坐稍等。”一边已经拨通了电话……
正在楼层巡逻的曾昕，接到电话后马上赶回客户服务中心，向业主问明了情况：原来这位女业主的朋友当天中午13：30左右在10号楼大厅打电话，装有约8000元现金、银行卡、身份证和一些票据的包就随手放在旁边的椅子上。大约10分钟后他离开大厅，却将包忘在了椅子上。过了快1个小时才想起，回去寻找，哪里还有包的影子！这可把他急坏了，立即打电话求助于10-2-3的业主，该业主听后也非常着急，一筹莫展下，两人来到客户服务中心求助，希望能得到协助，找回失物。
基本情况已经了解，曾昕随即把情况反映给客服中心负责人陈渝和刁晓琳。刁晓琳立即电话通知监控中心值班员刘爽和赖俊杰，要求把10号楼的大厅和2部电梯中午13点至14点30的录像调出来，然后陪同业主及失主到监控中心查看录像。
录像资料上的时间一分一秒地消逝，业主和失主着急，名都客服中心的员工也同样着急，包在小区内丢了，大家有义务协助找回。快进，再快进，看见了，终于看见了，13：43分，失主进入大厅，随后坐在椅子上打电话，包就放在旁边，13：50失主起身看了下信息栏，13：53分走出大厅，包忘在椅子上，13：58分，穿一黑一白衣服的两青年走出电梯，看见了椅子上的包，其中黑衣青年将包拾起翻看，随后拿离大厅。14：05分，拾包者又回来，进入2号电梯。拾包者已初步确定，接下来就是怎样找到拾包者，经研究，客服中心决定从三个方面入手：1、让业主及失主在大厅等待，守株待兔，2、通知各门岗队员到监控中心辨认拾包者，一旦发现，立即通知。3、到电梯里比对查验，大致确认拾包者所在楼层，缩小范围。
根据监控录像里的显示和情况了解，最后目标锁定为楼上的两家公司，但当时这两家公司的大部分员工不在，寻包未果。等候在大厅里的业主和失主也无发现，曾昕安慰他们说：“不要着急，我们已经派人进行监控，同时也通知各个门岗和巡逻，发现这两个人立即联系你们。”
2007年12月27日中午12：20分，副队长胡勇在名都21号楼前发现了录像中的白衣男子，并尾随此人到了10号楼下。之后立即打电话联系上业主及失主，等到两人来到后，一同上前将情况说明。白衣男子也通情达理，马上打电话叫来黑衣拾包者，通过做工作，该男子终于把包归还给失主。
包，失而复得，前后不到24小时。失主在感谢拾包者的同时，最最感谢的是名都客户服务中心的全体员工。高度的责任心，高效率的执行力，换来对华宇名都客户服务中心2008年第一面锦旗“一心为民，鼎力相助”的褒奖，他们受之无愧。
|
|
|
